İade ve Cayma Hakkı

Sarcak Oyuncak olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz cayma ve iade haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade Süreci — Adım Adım

1. Bildirim: 14 günlük süre içinde [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek e-posta gönderin.
2. Onay: Ekibimiz talebinizi inceleyip iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi (iade adresi ve kargo bilgisi) size iletecektir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Gönderim: Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde tarafımıza belirtilen adrese kargolayın.
5. İade Kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir; yeniden satılabilir nitelikte ise bedel iadeniz başlatılır.

İade Kargo Bedeli

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade gönderimini anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yaptığınız takdirde iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargo ile gönderim yapmanız halinde kargo masrafı Alıcı'ya ait olabilir. Ürünün ayıplı/hatalı olması durumunda iade kargo bedeli her hâlükârda Satıcı'ya aittir.

Bedel İadesi Süresi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödeme sırasında kullandığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin isteği doğrultusunda kişiye özel üretilen/hazırlanan ürünler (özel tasarım 3D baskı ürünler dahil).
Ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Ayıplı (Hatalı/Kusurlu) Ürün

Teslim aldığınız ürün hatalı, kusurlu veya siparişinizden farklı ise, durumu fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildirin. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ürünün ücretsiz değişimi, bedel iadesi veya indirim) saklıdır ve tüm masraflar tarafımıza aittir.

İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için: [email protected]