İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, Sarcak Oyuncak'a ait sarcakoyuncak.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu metin bilgilendirme amaçlı olup, sipariş adımında ayrıca onayınıza sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu hükümleri saklıdır; çelişki halinde bu iki metin esas alınır.

1. Teslimat Bölgesi

Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Anlaşmalı kargo firmalarının hizmet vermediği yerleşim yerlerinde teslimat, en yakın kargo şubesine yapılabilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilir. Yurt dışına gönderim için lütfen sipariş öncesinde [email protected] adresinden bilgi alınız.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Site üzerinde belirtilen taahhüt şudur: hafta içi iş günlerinde saat 12:00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanmış siparişler, stokta bulunan ürünler için 24 saat içinde kargoya teslim edilir. Saat 12:00'den sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınır. Hafta sonu, resmî tatil ve bayram günlerinde kargo firmaları çalışmadığından, bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Kişiye özel üretilen ürünler ile atölyemizde üretilen 3D baskı ürünlerde yukarıdaki 24 saat taahhüdü uygulanmaz; hazırlık süresi üretim yoğunluğuna göre değişir. Bu ürünler için öngörülen süreyi sipariş öncesinde [email protected] adresinden öğrenebilirsiniz.

3. Yasal Teslim Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş ettiğiniz ürün, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Uygulamada teslimat, normal şartlarda bu süreden çok daha kısa sürede tamamlanır. Bu sürenin aşılması halinde, sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.

4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

• Kargo ücreti ve ücretsiz kargo alt sınırı, sitenin en üstündeki duyuru şeridinde ve sipariş özeti ekranında güncel olarak gösterilir. Ödeme adımında gördüğünüz tutar geçerlidir.
• Belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz; bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo bedeli sipariş toplamına eklenir.
• Ücretsiz kargo eşiği, indirim ve kupon uygulandıktan sonraki ara toplam üzerinden değerlendirilir.
• Kargo ücreti dahil ödeyeceğiniz vergiler dahil toplam tutar, siparişinizi onaylamadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir.

5. Kargo Firması ve Gönderi Takibi

Gönderiler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Siparişinizin hangi firma ile gönderileceği teslimat adresinize ve gönderi ölçülerine göre belirlenir; gönderiyi taşıyan firmanın adı, gönderi oluşturulduğunda takip numarasıyla birlikte size bildirilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bu bilgiler e-posta ile tarafınıza iletilir. Takip numarasını ayrıca üyelik hesabınızdaki sipariş detay sayfasından veya sipariş takip ekranından da görüntüleyebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kargoyu teslim almadan önce paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi varsa teslim almayınız.
• Hasarlı paketi teslim almayarak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve tutanağın bir örneğini talep ediniz.
• Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu bildirilen gönderilerde, kargo firmasından tazminat talep edilmesi güçleşebilir. Bu durumda dahi 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır.
• Hasar durumunu, tutanak ve fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildiriniz. Çözüm süreci tarafımızca yürütülür ve doğrulanan hasarlarda tüm masraflar tarafımıza aittir.

7. Teslim Alınamayan ve İade Dönen Gönderiler

Kargo firması, teslimat adresinde alıcıyı bulamaması halinde genellikle haber bırakır ve gönderiyi belirli bir süre şubede bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş iptali seçenekleri sunulur. Alıcıdan kaynaklanan sebeplerle (adres hatası, teslim almaktan kaçınma, iletişim bilgilerine ulaşılamaması) iade dönen gönderilerin yeniden gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.

8. Adres ve İletişim Bilgilerinin Doğruluğu

Teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikme ve teslim edilememe durumlarından Satıcı sorumlu tutulamaz. Adres bilgisinde hata fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce derhal [email protected] adresine bildiriniz; kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği kargo firmasının kurallarına tabidir.

9. Ödeme Yöntemine Göre Teslimat Süreci

• Kredi / banka kartı (3D Secure): Ödeme onayının ardından sipariş doğrudan hazırlığa alınır.
• Havale / EFT: Sipariş onayından sonra ödeme yapılacak hesap bilgileri (IBAN ve hesap adı) tarafınıza gösterilir. Sipariş, ödemenin hesabımıza geçtiğinin teyit edilmesinin ardından hazırlığa alınır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız süreci hızlandırır. Makul süre içinde ödemesi teyit edilemeyen siparişler tarafımızca iptal edilebilir; iptalden önce sizinle iletişime geçilir.
• Kapıda ödeme: Aktif olması halinde, ödeme teslimat sırasında kargo görevlisine yapılır. Kapıda ödeme için sipariş tutarına ilişkin bir üst sınır ve ilave hizmet bedeli uygulanabilir; bunlar ödeme adımında açıkça gösterilir. Bazı ürün grupları ve bölgelerde kapıda ödeme sunulmayabilir.

10. Stok Yetersizliği ve Ürünün Temin Edilememesi

Sipariş verdiğiniz ürünün öngörülemeyen bir nedenle tedarik edilememesi halinde, bu durum öğrenildiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) gün içinde tarafınıza bildirilir ve ödediğiniz bedelin tamamı ile varsa sizi borç altına sokan belgeler, bildirimden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Dilerseniz, eşit kalite ve fiyatta bir muadil ürün ile ikame seçeneği sunulabilir; bu seçenek yalnızca kabul etmeniz halinde uygulanır.

11. Gecikme ve Mücbir Sebep

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın hastalık, yoğun kampanya dönemleri, kargo firmalarındaki genel aksaklıklar, grev ve resmî tatil yoğunlukları teslimat sürelerini uzatabilir. Bu tür durumlarda süreç hakkında bilgilendirilirsiniz. Mücbir sebep hâllerinde, gecikmeden doğan sorumluluk Satıcı'ya yüklenemez; ancak yasal 30 günlük teslim süresinin aşılması hâlinde sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi haklarınız saklıdır.

12. Teslimatın Üçüncü Kişiye Yapılması

Siparişin, alıcıdan başka bir kişiye (örneğin hediye gönderiminde) teslim edilecek olması hâlinde, teslim alacak kişinin gönderiyi kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz. Teslimat adresinde bulunan ve gönderiyi teslim alan kişiye yapılan teslimat geçerli teslimat sayılır.

13. Fatura

Siparişinize ait fatura, siparişin hazırlanmasının ardından düzenlenir ve gönderi paketine eklenir. Faturanızın bir örneğini e-posta ile talep edebilirsiniz. İade işlemlerinde faturanın ibrazı gerekmektedir; lütfen faturanızı saklayınız.

14. İade ve Cayma Hakkı

Teslim aldığınız üründen cayma hakkınız ve iade süreciniz, ayrı bir metinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Cayma süresi, iade adımları, iade kargo bedelinin kime ait olduğu, bedel iadesi süresi ve cayma hakkının istisnaları için İade ve Cayma Hakkı sayfasını inceleyiniz.

15. İletişim

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için: [email protected] · Telefon: 0850 303 82 94